CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza única de nuestros productos —joyería artesanal elaborada con técnicas especializadas y materiales cuidadosamente seleccionados— Liliana González® se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no estén expresamente contempladas en el apartado de “Términos y Condiciones”, disponible en todo momento en nuestro sitio web: www.joyerialilianagonzalez.com.
Nuestro compromiso con la calidad y el valor artístico de cada pieza es absoluto. Por ello, si el producto adquirido llega dañado o presenta defectos atribuibles al proceso de fabricación o envío, el cliente podrá solicitar una reparación o cambio dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido. Este plazo podrá extenderse excepcionalmente si así lo acuerda un representante autorizado de Liliana González®, previa evaluación del caso.
Para iniciar el proceso de revisión, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
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Enviar el producto al remitente utilizando la guía de envío proporcionada por Liliana González®.
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Conservar y utilizar el embalaje original del producto.
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Incluir todas las piezas recibidas, tanto las dañadas como las no dañadas.
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Proporcionar el número de pedido.
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Indicar la fecha exacta de compra.
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Adjuntar evidencia visual clara del daño (fotografías y/o videos).
Una vez recibida la solicitud completa, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, exclusivamente por medios escritos (correo electrónico y/o mensajería WhatsApp), conforme a las disposiciones oficiales de comunicación.
Causas de rechazo de solicitud:
Liliana González® se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o reparación en los siguientes casos:
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Uso indebido o manipulación incorrecta del producto.
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Solicitudes fuera del plazo establecido sin acuerdo previo.
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Evidencia de desgaste, uso prolongado o alteraciones no atribuibles al proceso de fabricación o envío.
Para cualquier duda y/o aclaración, tiene a su disposición nuestros medios de contacto ubicado en contacto.